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2021年10月 アーカイブ

2021年10月13日

理由を知ろうよ

10月13日(水曜日)


薬局の新店舗がオープンして早くも3週間目に入りました。

オープンまでの忙しさとその後の忙しさに違いが明白です。

オープンまでは物件の準備・内装工事・調剤機器や備品の調達等々物に対する忙しさでしたが、その後に訪れているのは、それらの支払いに関する資金の管理や届け出関係の書類の提出です。

薬局の費用はそれと解りやすいように、本部の口座から引き落としていた契約も少しづつ変更し始めています。


そして、法人の登記住所の変更も行い新しい登記簿が手に入れば役所関係や銀行への変更届も待ち受けています。

色々な手続きを進める為に関係個所に電話をしますが、一度で用事が済むことが珍しく、本当に守備範囲が狭くて点の仕事だなアと感じてしまいます。

それだけ人の余裕があると言う事なのでしょうか?

しかし、ウチの失態にも関わらず『自分たちの守備範囲を超えたところに関心を示すべきだった』と詫びて下さった方がいらっしゃいました。

この言葉には感動しましたし、私も真似しないといけないと痛感しました。


会社の中で私が一番外部の諸々の関係者と話をする機会が多いので、常々多種多様な方がいる事を実感するのですが、モヤモヤする相手に共通するのが『理由を知ろうとしない』事だと最近気づきました。

言葉の表面だけのやり取りをしようとしている。

言っている言葉の真意が伝わらい。

本当にもどかしい思いです。

しかしそれは外部の方に限らず、ウチのメンバーにも言える事です。

起こった事の説明が出来ない事が度々あります。

物事は全て、した事、しなかった事によって結果を作り出しています。

この単純な事が理解できて、その考え癖を身につけている人は、『自分たちがもっと想像力を働かせるべきだった』という謙虚な言葉が即座に出てくるのでしょう。


理由を深堀りしてみると、色々な気づきがあるはずです。

有名企業の取り組みで『①:何故それが起こったのか?』⇒『②:それはどうして?』⇒『③:②の理由は何?』『④:③の理由は何?』『⑤:④の理由は?』と5回の何故をとことん考える事を徹底したらエラーの数が激減したというお話・・・・。

数年前にこの例を使って検証をしたことがありました。

最終的に5回の何故を繰り返すと結局は自分自身の思考癖や思いこみで起こっている事に気付きます。思い込みはしかるべき確認をする事で進む方向が見えます。

判断基準が『自分の気考え・そう思った事』を優先しているが故にエラーが起こります。


私は良く外部の方々との変だなアとと思う会話を例に話をします。


その時に『もしかしたら自分も?』という一瞬の振り返りをする様になって欲しいと切に、切に、切に、切に、切に思うところです。


2021年10月20日

実りの秋


10月20日(水曜日)


この数日急に気温が下がり、一雨ごとに秋が深まっている様です。

冷房も暖房も要らない、丁度良い季節。

寝汗を書く事も無く目覚めも爽快な貴重な季節。

緊急事態宣言が解除され、飲食店での滞在時間の緩和により、美味しい食事と美味しいお酒が楽しめるとは言われていますが、長かった自粛期間の中で学んだ警戒心が働き、そう易々と楽しめそうにはありません。

もう少しだけ慎重に行動しようと思っています。

しかし、世の中に溢れている数々の美味しい食材はやっぱり魅力的です。

今まで消費されずに廃棄されていた食材も、徐々に本来の流通が働き、人々に届くのは本当に喜ばしい事です。


飲食店や旅行会社の巻き返し作戦は、今後本気の本気で現れてくると思っています。

逆風が吹けば吹くほど、人は知恵を絞り出すものだと思います。


今回、薬局の移転に伴う借り入れや費用の話を社員に伝えました。

会社が借りたとは言え、仕事で報酬を得なければ返済が出来ません。

どうやって今まで以上にお客様を獲得して、月々の返済に充てられる分を捻出するのか?

このテーマを薬局のメンバーは当然の事、全社員に問いかけました。

一人2~3以上のアイデアを募ったところ、実に多様で積極的な意見が出てきましたので、普段は口に出さないけれど、みんなよく考えてくれているのだなアと嬉しくなりました。

面白い事に、当事者達のアイデアと他部門の人達の意見が微妙に違っていました。

大きく分けると・・・・


物や設備の充実

マンパワーの強化(サービスの強化)

どちらも大事ですが、費用と準備に時間がかからない方法を即刻取り掛かるように伝えました。

物や設備の導入は、その行動が出来てからです。


社内の仲間たちが感じている事を率直に受け止めて、それぞれの仕事も実りあるものにして充実感、達成感を感じて欲しいと思います。

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